SO STARTEN SIE EINE RÜCKGABE

Wir möchten, dass Sie Ihr WINDOWOFCHINA-Erlebnis lieben und wenn es nicht perfekt ist, möchten wir es richtig machen.
Sie können unsere Rückgaberichtlinien hier einsehen.

Müssen Sie eine Rücksendung vornehmen?
Wenn Sie in Ihre WOC-Bestellung nicht ganz verliebt sind, möchten wir es Ihnen so einfach wie möglich machen. Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien finden Sie weiter unten.

Mit Ausnahme von Produkten, die auf der Website als vom Umtausch ausgeschlossen sind, akzeptieren wir die Rücksendung von unverpackten, unbeschädigten Artikeln in neuem Zustand mit den angebrachten Originaletiketten innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum.

• Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf der 30-Tage-Frist keine Rücksendungen akzeptieren. Wenn ein Artikel nach dem 30-Tage-Fenster zurückgesendet wird, müssen wir ihn möglicherweise an Ihre Standardlieferadresse zurücksenden und Sie bitten, die Versandkosten zu übernehmen.
• Denken Sie daran, Ihr Rücksendepaket sorgfältig zu verpacken, damit es unterwegs nicht beschädigt wird - wir sind nicht für Rücksendungen verantwortlich, bis sie unsere Rücksendeadresse erreichen. Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie einen Versandnachweis als Referenz erhalten, falls Sie den Status mit dem Spediteur überprüfen müssen, bevor er uns erreicht.

1. Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Mit Ausnahme von Produkten, die auf der Website als vom Umtausch ausgeschlossen sind (einschließlich Geschenkkarten und Endverkaufs- und Flash-Sale-Artikeln), akzeptieren wir die Rücksendung von unverpackten, unbeschädigten Artikeln in neuem Zustand mit den angebrachten Originaletiketten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung .

2. Kann ich einen mit einem Gutschein gekauften Artikel zurückgeben?

Bitte beachten Sie, dass Einkäufe mit Gutscheinen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Wenn Sie einen Einkauf mit einer Kombination aus Gutschein und regulärer Zahlungsweise getätigt haben, wird nur der den Gutscheinwert übersteigende Betrag zurückerstattet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden.

3. Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Was sollte ich tun?

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Stücke und wenn es nicht so toll ist, wollen wir es richtig machen.

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden versuchen, dies so schnell wie möglich für Sie zu beheben. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:

1) Ihre Bestellnummer

2) Produktname oder SKU-Nummer/Produktcode (diesen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)

3) Beschreiben Sie die Schäden/Mängel und stellen Sie klare Fotos zur Verfügung

4. Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was sollte ich tun?

Wir möchten immer sicherstellen, dass wir Ihnen alle Ihre Favoriten liefern! Wenn wir einen Fehler gemacht und den falschen Artikel gesendet haben, machen Sie sich keine Sorgen - wir machen es richtig!

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden versuchen, dies so schnell wie möglich für Sie zu klären. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:

1) Ihre Bestellnummer

2) Produktname oder SKU-Nummer des Artikels, den Sie erhalten sollten (diesen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)

3) Beschreiben Sie die Details und stellen Sie klare Fotos des falschen Artikels bereit

5. Was soll ich tun, wenn in meinem Paket ein Artikel fehlt?

Wenn Sie ein Paket mit einem fehlenden Artikel erhalten haben, ist dies höchstwahrscheinlich eines von zwei Dingen:

1) Um Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu erhalten, können einige Bestellungen in separaten Paketen ankommen. Überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommt.

2) Wenn Sie bis zum voraussichtlichen Liefertermin nicht Ihre gesamte Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir dies schnellstmöglich für Sie prüfen können.

6. Bieten Sie kostenlose Rücksendeetiketten an?

Wir bieten derzeit einen kostenlosen Rücksendeservice an, daher erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten. Um eine erfolgreiche Rücksendung zu gewährleisten, bringen Sie die Artikel bitte zu einer nahegelegenen Paketstation oder Abholstation, um sie an uns zurückzusenden.

7. Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag gestellt haben, senden wir Ihnen das Rücksendeetikett zu. Bitte senden Sie es an die Rücksendeadresse, die wir auf dem Rücksendeetikett angegeben haben. Bitte senden Sie es NICHT an die Adresse auf Ihrem Originalpaket oder Ihre Rücksendung wird nicht empfangen.

8. Ich habe mein Rücksendepaket verschickt. Was jetzt?

Genial! Nachdem Sie Ihr Rücksendepaket verschickt haben, legen Sie uns bitte den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer vor. Sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten haben, kümmern wir uns um den Rest und bearbeiten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.

10. Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Um sicherzustellen, dass wir Ihre Rückerstattung schnell bearbeiten können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Anweisungen genau befolgen und alle erforderlichen Informationen angeben. Sobald wir das Rücksendepaket erhalten und festgestellt haben, dass es für eine Rückerstattung in Frage kommt, können Sie der folgenden Tabelle den voraussichtlichen Zeitrahmen für den voraussichtlichen Erhalt Ihrer Rückerstattung entnehmen:

*Wenn Sie innerhalb des oben genannten Zeitraums keine Gutschrift auf Ihrem Konto erhalten, wenden Sie sich bitte an die ausstellende Bank Ihrer Kreditkarte.

*Aufgrund der aktuellen Situation kann die Bearbeitung Ihrer Kreditkartenrückerstattung weitere 3-5 Tage dauern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

11. Wie erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?

Je nach gewählter Rückerstattungsoption erfolgt die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Konto oder als Gutschein, mit dem Sie auf windowofchina.de einkaufen können. Bitte beachten Sie, dass Einkäufe mit Gutscheinen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

12. Was passiert, wenn eine Rückerstattung an ein geschlossenes/storniertes Konto geht?

Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Ihr Bankkonto seit dem Kauf geschlossen wurde, müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, um Informationen zum Erhalt des Geldes zu erhalten.

Tipps:

1) Bevor Sie einen Kauf tätigen, überprüfen Sie bitte sorgfältig Ihre Zahlungsinformationen und überprüfen Sie, ob sie als gültiges Zahlungsmittel verwendet werden können.

2) Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Ihr Kreditkartenkonto nicht geschlossen oder gekündigt wird. Wir können Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsweise vornehmen. Wenn Ihre Karte also geschlossen oder storniert wird, müssen Sie sich für weitere Informationen direkt an die Bank wenden.

3) Wenn Ihre Karte verloren geht oder gestohlen wird, Sie aber eine Rückerstattung benötigen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Wir benötigen von Ihnen relevante Dokumente und Ihre aktualisierten Kontoinformationen, damit wir Ihre Rückerstattung auf Ihr gesichertes Konto ausstellen können.

13. Was würde dazu führen, dass meine Bestellung von Rückgaben/Umtausch ausgeschlossen ist?

1) Beschädigte Artikel können nicht erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

2) Rückgabe-/Umtauschanfragen, die über einen Zeitraum von 30 Tagen gestellt wurden, können nicht zurückerstattet werden.

3) Es können nur Bestellungen zurückgegeben werden, die auf windowofchina.de oder der offiziellen WOC-App gekauft wurden; Wir können keine Artikel zurückerstatten oder umtauschen, die von Drittanbietern oder Websites gekauft wurden. Bitte beachten Sie, dass auf nicht autorisierten Plattformen gefälschte Artikel verkauft werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie dies mit unserem Kundenservice-Team klären, um sicherzustellen, dass Sie einen legitimen Artikel kaufen.

4) Wir können keine Rückgabe oder Umtausch von geschenkten Artikeln akzeptieren, da wir nur an die ursprüngliche Zahlungsquelle erstatten können. Wir bedanken uns für ihr Verständnis.