WIE MAN EINE RÜCKGABE EINLEITET

Wir hoffen, dass Sie Ihre WINDOWOFCHINA Erfahrung genießen, und wenn es etwas weniger als perfekt, wir wollen es richtig zu machen.

Sie können unsere Rückgabebedingungen hier einsehen.

Müssen Sie eine Rückgabe machen?
Wenn Sie mit Ihrer WOC-Bestellung nicht zufrieden sind, möchten wir es Ihnen so einfach wie möglich machen. Unten finden Sie weitere Informationen zu unserem Rückgaberecht.

Mit Ausnahme von Produkten, die auf der Website als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, akzeptieren wir die Rückgabe von unverpackten, unbeschädigten und mit den Originaletiketten versehenen Artikeln in neuem Zustand innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.

• Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf der 30-Tage-Frist keine Rücksendungen mehr annehmen. Wenn ein Artikel nach dem 30-Tage-Fenster zurückgeschickt wird, müssen wir ihn möglicherweise an Ihre Standardlieferadresse zurücksenden und Sie bitten, die Versandkosten zu übernehmen.
• Denken Sie daran, Ihr Rücksendepaket besonders sorgfältig zu verpacken, damit es unterwegs nicht beschädigt wird - wir sind nicht für Rücksendungen verantwortlich, bis sie unsere Rücksendeadresse erreichen. Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie einen Versandnachweis als Referenz erhalten, falls Sie den Status mit dem Spediteur überprüfen müssen, bevor es uns erreicht.

1. Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Mit Ausnahme von Produkten, die auf der Website als nicht umtauschbar gekennzeichnet sind (einschließlich Geschenkkarten und Schlussverkaufs- und Blitzverkaufsartikeln), akzeptieren wir die Rückgabe von unverpackten, unbeschädigten und mit den Originaletiketten versehenen Artikeln in neuem Zustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung.

2.  Kann ich einen mit einem Coupon gekauften Artikel zurückgeben?

Bitte beachten Sie, dass mit Gutscheinen getätigte Einkäufe weder zurückgegeben noch umgetauscht werden können. Wenn Sie einen Kauf mit einer Kombination aus einem Gutschein und einer regulären Zahlungsform getätigt haben, kann nur der Betrag, der den Gutscheinwert übersteigt, erstattet werden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team.

3. Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte, und wenn sie nicht ganz so gut sind, wollen wir sie in Ordnung bringen.

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir den Fehler so schnell wie möglich beheben können. Bitte fügen Sie die untenstehenden Informationen bei:

1)  Ihre Bestellnummer

2) Produktname oder SKU-Nummer/Produktcode (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)

3) Beschreiben Sie die Schäden/Mängel und stellen Sie eindeutige Fotos zur Verfügung

4. Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wir wollen immer sicherstellen, dass du alle deine Lieblingsprodukte bekommst! Wenn wir einen Fehler gemacht und den falschen Artikel geschickt haben, keine Sorge - wir werden es richtig machen!

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden versuchen, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Bitte geben Sie unbedingt die unten stehenden Informationen an:

1) Ihre Bestellnummer

2) Produktname oder SKU-Nummer des Artikels, den Sie erhalten sollten (Sie finden diese in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)

3) Beschreiben Sie die Details und stellen Sie klare Fotos des falschen Artikels zur Verfügung

5.Was soll ich tun, wenn in meinem Paket ein Artikel fehlt?

Wenn Sie ein Paket erhalten haben, in dem ein Artikel fehlt, gibt es höchstwahrscheinlich zwei Gründe dafür:

1) Um Ihnen Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zukommen zu lassen, kann es sein, dass einige Bestellungen in getrennten Paketen ankommen. Überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommt.

2) Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung nicht zum erwarteten Liefertermin erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team, damit wir uns so schnell wie möglich darum kümmern können.

6. Bieten Sie kostenlose Rücksendeetiketten an?

Derzeit können wir einen kostenlosen Rücksendeservice anbieten, d.h. die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten. Um eine erfolgreiche Rücksendung zu gewährleisten, bringen Sie die Artikel bitte zu einer nahegelegenen Paket- oder Abholstation, um sie an uns zurückzusenden.

7. Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Sobald Sie Ihren Antrag auf Rückgabe eingereicht haben, senden wir Ihnen das Rückgabeetikett zu. Bitte senden Sie es an die Rücksendeadresse, die wir auf dem Rücksendeetikett angegeben haben. Bitte senden Sie die Rücksendung NICHT an die Adresse, die auf Ihrem Originalpaket angegeben ist, sonst wird Ihre Rücksendung nicht angenommen.

8. Ich habe mein Rücksendepaket verschickt. Was nun?

Großartig! Sobald Sie Ihr Rücksendepaket abgeschickt haben, übermitteln Sie uns bitte den Versandnachweis und die Tracking-Nummer. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, kümmern wir uns um den Rest und bearbeiten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.

10.Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Um sicherzustellen, dass wir Ihre Rückerstattung schnell bearbeiten können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Anweisungen genau befolgen und alle erforderlichen Informationen angeben. Sobald wir das Rücksendepaket erhalten und festgestellt haben, dass es für eine Rückerstattung in Frage kommt, können Sie der folgenden Tabelle entnehmen, in welchem Zeitraum Sie mit Ihrer Rückerstattung rechnen können:

*Sollten Sie innerhalb des oben genannten Zeitrahmens keine Gutschrift auf Ihrem Konto erhalten, wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat.

*Aufgrund der aktuellen Situation kann die Bearbeitung der Rückerstattung Ihrer Kreditkarte zusätzliche 3-5 Tage in Anspruch nehmen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

11.Wie kann ich die Rückerstattung für meine Rücksendung erhalten?

Je nach der von Ihnen gewählten Rückerstattungsoption wird die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Konto überwiesen oder in Form eines Gutscheins ausgestellt, den Sie bei windowofchina.com einlösen können. Bitte beachten Sie, dass Einkäufe, die mit Gutscheinen getätigt wurden, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

12. Was passiert, wenn eine Erstattung auf ein geschlossenes/gekündigtes Konto geht?

Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Ihr Bankkonto nach dem Kauf geschlossen wurde, müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, um zu erfahren, wie Sie das Geld erhalten.

Tipps:

1) Bevor Sie einen Kauf tätigen, überprüfen Sie bitte sorgfältig Ihre Zahlungsinformationen und vergewissern Sie sich, dass sie als gültige Zahlungsform verwendet werden können.

2) Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihr Kreditkartenkonto nicht geschlossen oder gekündigt wird. Wir können Erstattungen nur für die ursprüngliche Zahlungsart ausstellen. Wenn Ihre Karte also geschlossen oder gekündigt wurde, müssen Sie sich für weitere Informationen direkt an die Bank wenden.

3)Wenn Ihre Karte verloren geht oder gestohlen wird, Sie aber eine Rückerstattung benötigen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sie müssen uns die entsprechenden Dokumente vorlegen und uns Ihre aktualisierten Kontoinformationen mitteilen, damit wir die Erstattung auf Ihr gesichertes Konto überweisen können.

13. Warum kann ich meine Bestellung nicht zurücksenden/umtauschen?

1) Beschädigte Artikel können nicht erstattet werden, es sei denn, es handelt sich um ein Qualitätsproblem.

2) Rückgabe- und Umtauschanträge, die innerhalb von 30 Tagen gestellt werden, können nicht erstattet werden.

3) Nur Bestellungen, die auf windowofchina.de oder der offiziellen WOC-App gekauft wurden, können zurückgegeben werden; wir können keine Artikel erstatten oder umtauschen, die bei Drittanbietern oder Websites gekauft wurden. Bitte beachten Sie, dass es gefälschte Artikel gibt, die auf nicht autorisierten Plattformen verkauft werden. Wenn Sie unsicher sind, können Sie mit unserem Customer Care Team klären, ob Sie einen legitimen Artikel kaufen.

4) Wir sind nicht in der Lage, Rücksendungen oder Umtausch von geschenkten Artikeln zu akzeptieren, da wir nur in der Lage sind, eine Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsquelle vorzunehmen. Wir schätzen Ihr Verständnis.