Drei Signale: Es ist Zeit für Einzelhändler, wieder ins Spiel zu kommen!

Der Kampf zwischen stationären Einzelhändlern, Herstellern, die direkt an Verbraucher verkaufen, und E-Commerce-Giganten dauert seit Jahren an. Einzelhändler scheinen zu verlieren, aber die Wahrheit ist nicht das, was die Leute erwartet haben. Viele Anzeichen deuten darauf hin, dass Verbraucher nicht mehr hauptsächlich bequem von der Couch aus einkaufen. Die Vorteile der Einzelhändler sollten nicht unterschätzt werden, besonders in dieser Phase, die eigentlich der perfekte Zeitpunkt für sie ist, um sich zu wehren!

Signal eins: Die weniger als beeindruckenden jüngsten Zahlen des Online-Riesen

Die neusten Finanzzahlen von Amazon (veröffentlicht im Februar 2022) weisen auf eine E-Commerce-Schwachstelle hin, die es seit Jahren oder gar Jahrzehnten nicht mehr gibt. Der Gesamtumsatz von Amazon im vierten Quartal 2021 stieg um 9,4 Prozent, die erste Periode mit einstelligem Wachstum seit 2001. Insbesondere der Amazon-Einzelhandel in Nordamerika verzeichnete von Q4 2020 bis Q4 2021 einen Anstieg von nur 9,3 Prozent, während es international dort war war sogar ein Minus von 0,5 Prozent. Für andere Einzelhändler bedeuten die weniger als beeindruckenden jüngsten Zahlen des Online-Riesen die Möglichkeit, Marktanteile zurückzugewinnen, von denen viele dachten, dass sie für immer verloren seien.

Signal zwei: Das Verbraucherverhalten entwickelt sich weiter

Daten- und Verhaltensforschung zeigen, wie sich die Verbrauchergewohnheiten aufgrund von COVID ändern. Unzufrieden mit Online-Shopping und mit dem Wunsch nach mehr haptischen Erlebnissen kehren die Verbraucher zum Einkaufen im Geschäft zurück. Angesichts von Lockdowns und Quarantänen sind die Menschen es leid, Geld zu Hause vor Bildschirmen auszugeben. Online-Shopping kann nicht mit den praktischen und haptischen Vorteilen des persönlichen Einkaufserlebnisses mithalten. Das persönliche Einkaufen kommt zurück, und alle Einzelhändler müssen sich darauf vorbereiten.

Signal drei: Omnichannel ist ein “neuer Standard”.

Einzelhandelsgeschäfte müssen sich auf den Ansturm der aufgestauten Einkaufsnachfrage in den Geschäften vorbereiten. Schnelle Anpassung ist der Weg nach vorn. Einzelhändler können dieses Zeitfenster nutzen, indem sie eine stärkere Personalisierung durch schnelle Anpassung bieten. Führende Einzelhändler und Marken steigern aggressiv die Einführung von Omnichannel- und digitalen Best-Practice-Funktionen – wie optimierte Suche, reibungsloser Checkout und Cross-Channel-Serving. Die gesamte Branche hat noch viel Raum für Verbesserungen bei der Bereitstellung eines nahtlosen, bequemen und reibungslosen Einkaufserlebnisses über alle Kanäle hinweg.

Neue Branchendaten zeigen, dass Einzelhändler und Marken noch Spielraum haben, um die sich ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen. Die Mehrheit von ihnen scheint den Moment nicht genutzt zu haben. Der Hauptgrund ist, dass sie Strategien nicht vernünftig angewendet haben. Sie brauchen einen Partner wie Window of China, der sie in allen Dimensionen unterstützen kann, um ihre Stärken hervorzuheben.

Auf der Seite von WOC gibt es drei Schlüsselstrategien, die für stationäre Einzelhändler hilfreich sein könnten:

1. Hochwertige Ressourcen

WOC arbeitet mit vielen Top-Marken und Herstellern zusammen und bietet eine stabile Versorgung mit hochwertigen Waren zum niedrigsten Fabrikpreis. Durch die Konzentration auf intelligente Produktvertikale erweitert WOC diese Kategorien schnell um die bekanntesten europäischen Produkte wie E-Bikes, E-Scooter und 3D-Drucker. Diese Kategorie erfordert eine praktische Bedienung, um echte Leistung zu erleben, die Kunden in den Laden treibt. WOC-registrierte Einzelhändler haben Zugriff auf diese Ressourcen, die sogar mit Amazon konkurrieren können.

2. Service aus einer Hand

WOC engagiert sich für den Aufbau einer One-Stop-O2O-Sourcing-Plattform. Die Online-Plattform bietet Einzelhändlern die Beschaffung intelligenter Produkte aus einer Hand mit integrierten, umfassenden Verkaufsservices, darunter zwei Jahre Garantie, drei Tage Lieferung, Rückgabe, Produktaustausch sowie Vor- und Nachverkaufsservices.

Darüber hinaus optimiert und integriert WOC die duale Konnektivität von Online-Shops und Offline-Showrooms, um ein nahtloses Online- und Offline-Einkaufserlebnis zu schaffen und gezielte und saisonale Werbeaktionen für plattformübergreifendes Einkaufsverhalten durchzuführen, um lokalen Einzelhändlern zu helfen, ihr Geschäft reibungslos zu entwickeln.

3. Vollständig integrierte Lösungen

Für Einzelhändler ist es wichtiger denn je, bequeme, reibungslose und sichere Einkaufserlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu gewährleisten. An dieser Stelle kann WOC Komplettlösungen zur Unterstützung anbieten. Das lokale Team wird Strategien für Einzelhändler im Bereich Verkauf und Marketing anpassen, Anleitungen zur Ladengestaltung und Verkaufsplanung geben und sie bei der Teilnahme an relevanten Ausstellungen und Veranstaltungen unterstützen, ganz zu schweigen von der Präsenz in den sozialen Medien. Eine umfassende Omnichannel-Strategie wird es ihnen ermöglichen, die Kundenerwartungen zu erfüllen. Das WoC-Team wird auch Best Practices zur Optimierung des Einkaufserlebnisses in einem Umfeld nach der Pandemie austauschen. Die heutigen Einzelhändler konkurrieren um das Kundenerlebnis.

Obwohl Online-Shopping im heutigen Alltag eine wesentliche Rolle gespielt hat, ist Omnichannel die neue Normalität. Stationäre Händler müssen ihre eigenen Stärken richtig ausspielen und mit der richtigen Strategie die Nachteile der Online-Giganten verstärken. Um diese Strategie umzusetzen, ist es notwendig, einen exzellenten Partner an seiner Seite zu haben. WOC ist der Richtige, der in diesem Spiel die professionelle Unterstützung leisten kann!