Anrufzentrum

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Anrufzentrum

200 Mitarbeiter des telefonischen Kundendienstes

35 Call-Center-Agent-Studios

180,000 Verbindungen im Laufe des Jahres und die Antwortrate beträgt 98%

28 Muttersprachliche europäische Arbeitssprachen

NOTWENDIGKEIT

Für Callcenter

01

Antworten in ganz Europa in der Muttersprache

Leicht zu lösende Sprache, Jetlag, Kommunikationsmethode usw.

03

Niedrigere Produktrücklaufquote

Lösen Sie schnell Kundenzweifel und beraten Sie zu Austausch, Reparatur und anderen Verarbeitungsschritten.

02

Kundenstimmung effizient besänftigen

70 % der Kundenbeschwerden können durch telefonische Beratung behoben werden.

04

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

An 365 Tagen im Jahr können die verpassten Anrufe innerhalb von 24 Stunden zurückgerufen werden.

Grundversorgung

① Öffnen Sie die 800-Telefon-Hotline und richten Sie ein automatisches Abwicklungssystem ein.

② Open voice mailbox, generate email and mailbox system.

③ Voice-Mailbox öffnen, E-Mail und Mailbox-System generieren.

④ Geben Sie Produkt- und Zubehörinformationen ein.

Call Center

① Keine Gebühr für irrelevante Anrufe und automatische Sprachanrufe, nur gültige Servicezeit.

② 80% der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden beantwortet.

③ Erfolgt innerhalb von 120 Sekunden keine Antwort, wird automatisch an die Sprachbox weitergeleitet.

④ Produkteinführung, Garantiebestimmungen, häufig gestellte Fragen usw. werden vorab in das System eingegeben, und Kundendienstmitarbeiter werden Kundenfragen entsprechend beantworten.